新疆网讯（通讯员 罗磊）2022年5月24日上午，一位老大爷神色紧张地来到工商银行额敏支行理财室，手里拿着本人银行卡流水告诉接待他的理财经理刘菲，说自己银行卡里的将近9000元资金没有了。

理财经理刘菲一边安慰着老大爷一边仔细查看银行卡流水，发现有2笔资金分别通过第三方财付通支付出去。于是便询问老人是否将自己的银行卡绑入到其他人手机上了，老人回忆说自己的孙女经常用使用本人手机。听到老人这样一说，理财经理刘菲心里就明白了，老人孙女很可能是遇到电信网络诈骗了。

通过与工商银行95588客户热线详细了解完银行卡使用情况后，又与财付通客服进行沟通，确定老人银行卡是一QQ号绑定第三方后被骗子诱导其孙女支付近6000元购买一款皮肤游戏会员，另一笔3000元也是其孙女用于购买QQ音乐金钻会员。

于是，协助老人在当地公安部门报案后，公安部门立案后侦破发现老人的6000元资金已转出境外暂时无法追回。另外一笔3000元资金则由理财经理刘菲通过与腾讯客服多次沟通后，使用微信小程序中“关于未成年人消费问题”申请退费，并协调公安、社区开立相关证明，终于在2022年6月9日帮助老人追回2600元资金。

虽然没有帮助追回全部资金，但老人还是对工商银行理财经理刘菲热心帮助客户解决客户被诈骗资金的行为表示了由衷的感谢。

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